[리브랜딩] “애슬러는 무슨 플랫폼이에요?”에 답하기까지

바인드가 운영하는 애슬러(ATHLER), 채용과 구성원의 경험을 담당하는 People 스쿼드는 후보자에게 애슬러를 이렇게 소개해왔습니다.

“애슬러는 35세 이상 남성을 위한 패션 플랫폼입니다.”

짧고 명확한 소개였지만, 그다음에는 후보자들로부터 “왜 35세 이상 남성을 타깃으로 하나요?”, “다른 플랫폼과는 무엇이 다른가요?”와 같은 질문이 이어지곤 했는데요.

이번 애슬러 리브랜딩을 보며 다시 생각한 지점도 바로 그 질문들이었습니다. 누구를 위한 플랫폼인지에 더해 그 고객의 선택을 어떻게 돕는지도 함께 전한다면, 애슬러를 어떻게 소개할 수 있을까요?

애슬러 리브랜딩 과정 속에서 궁금한 지점들을 Jimmy(RBP)가 묻고 Jay(HR)가 답하는 형식으로 재구성한 글입니다.

🤔 애슬러 리브랜딩, 왜 지금일까요?

Jimmy | 회사가 요즘 리브랜딩으로 인해 바쁘게 돌아가고 있는데 제이는 People로서 이번 리브랜딩에서 어떤 고민에 가장 공감했어요?

Jay | 애슬러가 “우리는 고객에게 어떤 역할을 할 것인가?”를 다시 묻게 된 이유에 가장 공감했어요!💡

후보자에게 애슬러를 소개하다 보면 “다른 플랫폼과는 무엇이 다른가요?”라는 질문을 받곤 해요. “35세 이상의 남성을 위한 패션 플랫폼”이라는 소개로 누구를 위한 서비스인지는 분명하게 전할 수 있었죠. 그다음에는 그 고객이 왜 애슬러를 찾으면 좋은지 이야기하게 되고요.

그런데 그 질문에 답하려면 우리가 고객의 어떤 고민을 풀고, 어떤 경험을 만들고 싶은지까지 설명할 수 있어야 한다고 생각했어요. 이번 리브랜딩의 출발점도 고객에게 할 역할을 다시 생각하는 데 있었고요. 그래서 People이 처음 만나는 사람에게 애슬러를 소개하는 일과도 맞닿아 있다고 느꼈던 것 같아요.

Jimmy | 그럼, 제이는 애슬러가 풀고 싶은 고객의 고민은 무엇이라고 이해하셨나요?

Jay | 쇼핑할 때 고를 수 있는 옷도 많고, 참고할 추천도 많잖아요.🛒 그런데 유행하는 스타일이나 인기 순위를 살펴봐도 “그래서 나한테 맞는 건 뭔데?”라는 질문이 남게 돼요. 선택지가 많아진 만큼 자신에게 맞는 것을 고르는 일은 더 어려워지는 거죠.

애슬러는 고객을 나이에 맞춰 옷을 고르는 사람으로 보기보다 자기 취향과 생활에 맞는 선택을 하고 싶은 한 사람으로 바라보려 해요. 회사와 집에서 여러 역할을 하는 사람도 쇼핑할 때는 자신의 기준으로 고르고 싶을 수 있으니까요!

성장을 위해 풀어야 할 질문도 있었어요. 지금까지 쌓아온 상품 소싱과 가격 경쟁력에 고객이 애슬러를 다시 찾을 이유를 더하는 거예요. 새로운 브랜드를 발견하고, 익숙한 상품을 다르게 보고, 나에게 맞는 옷을 찾는 경험이 그 이유가 될 수 있다고 본 거죠.

그래서 이번 리브랜딩은 고객이 자신의 취향과 생활에 맞는 옷을 발견하고 고르는 경험을 더하기 위한 변화라고 생각해요. 고객의 선택을 어떻게 도울 것인지 더 분명하게 전하고, 그 경험이 애슬러를 다시 찾을 이유가 되도록요.

👀 남들 말고, 나를 봅니다

Jimmy | 고객이 자신에게 맞는 옷을 발견하도록 돕겠다는 방향을 ‘나에게서 시작하는 기준’이라는 말에 담은 건가요?

Jay | 네! 애슬러가 고객의 선택을 어떻게 돕고 싶은지 표현한 말이에요. REFERENCE YOURSELF, ‘나에게서 시작하는 기준’이요.

저도 옷을 고를 때 인스타그램이나 스레드, 핀터레스트를 참고해요. 요즘 어떤 스타일이 유행하는지, 다른 사람들은 무엇을 입는지 살펴보죠. 그런데 옷을 고를 때는 내가 좋아하는지, 내 생활에도 잘 맞는지가 중요하잖아요. 애슬러는 브랜드와 상품의 이야기를 통해 고객이 그런 자기만의 기준을 발견하도록 돕고 싶은 거예요.

브랜드와 상품의 이야기를 보다가 “나는 이런 점을 중요하게 생각하는구나”를 알게 될 수 있죠. 그 발견이 다음 선택의 참고점이 되는 거예요!

“남들 말고, 나를 봅니다.” 수많은 선택지 속에서 자신에게 맞는 것을 발견하도록 돕겠다는 애슬러의 약속이에요. 🧭

Jimmy | 이번 리브랜딩으로 애슬러의 로고도 새로워졌는데요. 새 심볼에는 어떤 의미가 담겨 있나요?

Jay | 심볼은 두 개의 축이 교차하며 하나의 구조를 이루는 형태예요. 스스로 선택하고 기준을 만들어가는 사용자와 그 기준을 발견하고 확장하도록 돕는 애슬러의 관계를 담았어요. 각 축과 형태의 의미를 하나씩 보면 더 쉽게 이해할 수 있어요. 👇

• ⬆️ 상단 축은 스스로 선택하고 자기만의 기준을 만들어가는 사용자를 의미합니다.

• ⬇️ 하단 축은 그 기준을 발견하고 확장하도록 돕는 애슬러를 의미합니다.

• ↕️ 세로축은 모든 선택의 출발점인 레퍼런스(REFERENCE), 즉 나로부터 시작하는 기준을 의미합니다.

• ↔️ 좌우로 확장되는 형태는 나만의 기준에서 시작되는 다양한 선택과 가능성을 상징합니다.

스스로 기준을 만들어가는 사용자와 그 기준을 발견하고 확장하도록 돕는 애슬러, 그리고 나만의 기준에서 펼쳐지는 다양한 선택과 가능성. ‘나에게서 시작하는 기준’이라는 메시지를 심볼에서도 만날 수 있는 거죠.

🧩 같은 방향을 향하는 서로 다른 질문

Jimmy | 고객이 자기 기준으로 옷을 고르도록 돕겠다는 애슬러의 약속은 바인드에서 각자 맡은 일과 어떻게 연결될까요?

Jay | 고객이 자신에게 맞는 선택을 하도록 돕겠다는 약속은 우리가 일하면서 무엇을 중요하게 볼지와도 연결돼요. 맡은 일은 달라도 각자의 선택이 결국 같은 고객의 경험으로 이어지니까요. 직무마다 어떤 질문으로 이어지는지 정리해봤어요. 👇

• 🛍️ MD: “우리 고객이 이걸 왜 고를까?” 가격과 함께 상품과 브랜드가 고객에게 주는 가치를 살펴봅니다.

• 📣 Marketing: “왜 애슬러를 선택해야 할까?” 고객에게 애슬러를 선택할 이유와 브랜드의 가치를 전합니다.

• ✍️ Contents: “이 브랜드를 새롭게 볼 수 있을까?” 익숙한 브랜드와 상품에서도 고객이 자기 취향을 발견할 단서를 전합니다.

• 🛠️ Product: “나한테 맞는 걸 쉽게 찾을 수 있을까?” 고객이 자신에게 맞는 상품과 이야기를 쉽게 발견하고 선택할 수 있도록 서비스를 설계합니다.

질문은 조금씩 달라도 고객이 자신에게 맞는 선택을 하도록 돕는다는 방향은 같아요. People에게는 이런 일들이 왜 필요한지, 어떤 고객 경험을 함께 만들고 싶은지를 후보자에게 전하는 질문으로 이어지고요.

Jimmy | 고객이 만나는 콘텐츠에서도 그 방향을 볼 수 있을까요?

Jay | 콘텐츠를 보면 이해하기 쉬울 것 같아요. 콘텐츠 이름을 누르면 실제 콘텐츠를 볼 수 있어요!👇

• 🔎 새로운 브랜드를 발굴하는 ‘FOUND’

• ✨ 익숙한 브랜드를 새롭게 살펴보는 ‘FOCUS’

• 🎙️ 브랜드와 사람의 철학을 전하는 인터뷰 콘텐츠 ‘일직선’

브랜드와 상품을 만나는 여러 방법을 통해 선택할 이유를 전하는 거죠. 고객이 “이게 나한테 맞는 거였구나”라고 느낄 단서를 만들고 싶다는 방향과도 연결돼요.

💬 그래서 애슬러는 무슨 플랫폼인가요?

Jimmy | 제이가 후보자에게 애슬러를 소개할 때도 이런 예를 함께 이야기할 수 있겠네요?

Jay | 네! “35+ 남성 패션 플랫폼”이라고 설명한 뒤에 고객에게 어떤 경험을 만들고 싶은지와 그 경험을 위해 어떤 일을 하는지까지 이어갈 수 있을 것 같아요.

브랜드를 찾는 일, 상품의 가치를 전하는 일, 고객이 쉽게 발견하게 만드는 일이 한 고객의 선택으로 이어진다는 걸요. 후보자에게도 애슬러가 하고 싶은 일을 더 구체적으로 전할 수 있겠죠.

Jimmy | 그럼 다음에 “애슬러는 무슨 플랫폼이에요?”라는 질문을 받으면 첫 문장은 어떻게 말해보고 싶어요?

Jay | “애슬러는 35+ 남성이 브랜드와 상품의 이야기를 통해 자기 취향과 생활에 맞는 옷을 발견하고 고르도록 돕는 패션 플랫폼이에요.”라고 말할 거예요!🙂

이번 리브랜딩도 그 역할을 더 분명하게 전하기 위한 변화였어요. 누구를 위한 플랫폼인지, 그리고 그 사람에게 어떤 역할을 하는지.

바인드에서는 이 고객 경험을 함께 만들어갈 동료를 찾고 있어요. 35+ 남성이 자신에게 맞는 옷을 발견하도록 돕는 일에 공감한다면 애슬러의 다음 변화를 함께 만들어가고 싶어요.🙌